课程背景：
　　任何组织似乎都有一些无法彻底解决的问题，而团队在日常工作中会遇到一系列的问题，因此要制定很多有关工作的和团队方面的决策。为此，明白到处理难题的适当步骤及掌握解决问题的技巧极为重要。
　　如何解决问题和制定决策没有一套既定的规则。但是，通过对工作上具体知识的学习，学会运用一些系统的技巧，以及掌握一些有效的工具，解决问题与决策就会变得更简单了。只要充分研究分析决策过程，你就会发现障碍的根源逐渐明朗，从而掌握解决问题制定决策的钥匙。
课程对象：全体员工
课程时长：2天，14小时
课程收益：
本课程向你介绍一种系统的思维方法，并设计出一个六步骤行动方案，这个方案可以用于解决任何类型的问题，旨在从技巧方面提供指引，这会有助于你解决问题和制定更出色的决策。
模块一  分析与问题解决概述
1、引入：漫画与《大学》第一篇的启示
2、管理思维变革：从直观思维到流程思维
3、掌握事实五要素
4、从直观到流程的改变
5、如何根据市场数据变化，发现问题：偏差的四种类型及问题推测
6、如何表述问题：SCQA表达结构
模块二  分析与问题解决之形势判断（SAP）
1、形势判断的RSPS四步骤
2、做正确的事情：多问题、模糊问题解决
3、按照正确的顺序：影响面、紧急性与发展趋势
4、使用正确的策略：分析原因、做出选择还是控制风险？
5、确定问题的技巧：时间/管理层次/关键字眼
模块三  分析与问题解决之原因分析（CAP）
1、比较法的成本与效益分析
2、原因分析的1P3C步骤
3、用数学公式进行原因的检验
4、经典管理问题的原因分享：影响力、激励、团队与执行力
模块四  分析与问题解决之决策制订（DMP）
1、决策=选择的观念转变
2、决策制订的PCAR步骤
3、标准的区分、选择与量化
4、现场练习“决策”类问题：选聘决策/选择设备投资/营销方案
模块五、分析与问题解决之计划分析（PAP）
1、明确应急措施与预防措施
2、计划分析的OPPB步骤
3、分析可能原因、预防问题、应急问题
4、现场练习“计划”类问题解决：主持移动答谢晚会/网络优化
模块六、分析与问题解决之创造性思维（CTP）
1、从事实的五个方面思考创造新方案
2、使用连词法和生态法创造新的方案
3、解决案例问题：服务创新/提高客户满意度
4、课程小结：思维流程、事实要素、信息搜集三方面提升能力
5、点评及工具使用建议