沃维简介
       WOLF(沃维咨询,广州)作为英国城市行业协会(C&G)的主要成员单位,把国际先进的服务运营管理模式与国内运营公司的实情相融合,为客户提供更为专业、更有针对性的管理咨询与培训服务。        沃维咨询秉承“慎思明辨、知行合一”的工作理念,不断在市场中学习、从竞争中成长;我们的“知识型顾问”团队,以“立足优势、追求卓越”为行动宗旨!                                   WOLF(沃维咨询,广州),每年为全国30多个省市企业单位,提供超过10000场的各类培训及咨询项目。        凭借丰富的咨询管理经验,并善于融合各大行业的管理精髓与实战经验,沃维咨询从服务型课程专家逐渐成长为知识型顾问;沃维咨询“学习、感恩、奉献”的态度,让其成长足迹不断延伸……       WOLF(沃维咨询,广州)多年的职业探索与咨询实践:   WOLF(沃维咨询,广州)多年来致力于精品打造工程:                       WOLF(沃维咨询,广州)经过多年培训工作的沉淀与积累,从服务型课程专家逐渐成长为知识型顾问,在不断的睿智修炼中,“让分享促进共赢”是沃维之“慧”的深刻体现。                                                                                WOLF(沃维咨询,广州)的“知识型顾问”团队,热爱学习、心怀感恩、乐于奉献;沃维咨询以组织学习、行动学习、引导式培训等方式,务求能够实现学员的“快乐学习、攀登优秀”……     沃维咨询坚持的发展道路—— 客户满意度在85分以上…… 让客户获得真实的成果与满意的结果…… 坚持创新与技术研发的追求精品之路……  
沃维动态
2010-08-05 2010-08-05 2010-08-05 2010-08-05 2010-08-05 2010-08-05 2010-08-05 2010-08-04 2010-08-04 2010-07-07 2010-07-07 2010-07-07 2010-06-28 2010-06-28 2010-06-28 2010-06-28 2010-06-28 2010-06-28 2010-06-03 2010-06-03 2010-06-02 2010-06-02 2010-06-02 2010-06-02 2010-06-02
精品课程〈 《呼叫中心现场督导技巧》
《呼叫中心现场督导技巧》

课程特色:
通过这个课程,我们将用深入浅出的授课方式、用大量的案例来学习处理数据的思路与工具以及操作技巧。并且,在开始用这套思路与工具进行分析之后,随着横向和纵向数据的积累,我们必然可以利用数据分析方法,发现和解决问题,并培养撰写缜密、鲜明的分析报告的能力。
课程对象:呼叫中心班组长
课程时长:2天,14小时
课程收益:
课程特色:导师讲授+分组讨论+案例分析
课程对象:呼叫中心管理人员
课程课时:2天,14小时
课程收益:
1、学习如何以正确的现场管理方式提高呼叫中心的品质和效率,提高班次的安排效率;
2、掌握呼叫中心监控的知识和方法,学会如何运用监控手段保证服务品质,以此来评估员工的表现;
3、可以掌握如何对员工进行积极的辅导和有效的培训,以提高整体业绩。
课程大纲:
一、呼叫中心的服务标准
管理需要的数据
呼叫量预测
人员管理的正确方式
座席所需人员的计算
有效率的排班
品质和效率的提高
业绩评估的要点
二、学习如何确定呼叫中心品质监督的主导者
如何正确认识和建立绩效评估标准
品质监督的方式
品质监督的方法和运用
理解如何在核心能力和生产率上使用管理监督手段
学习如何建立详细的监督范围和详细的监督项目 
学习绩效评估的衡量和监督工作的应用
学习如何通过监控发觉agent的能力和潜能
学习如何通过更改衡量绩效评估的标准和条款制定监控手段来适应你的运营管理
理解如何建立和运用监控指导体系
学习如何运用监控工具、手段来确定每一个agent的工作数量
学习如何充分运用资料表明agent的能力和行为表现
学习运用监督核心生产率领域来衡量 agent技术知识和生产率的数量和质量
呼叫中心积极在职辅导的概念和方法
呼叫中心积极在职辅导的具体内容
呼叫中心人员的培训实施

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