课程背景：
        伴随着客服中心从成本中心向利润中心转变，一线人员在接听客户电话，为客户进行优质服务的同时，也要在短暂的沟通中寻找销售机会并争取成功向客户推荐移动产品或服务，这对热线人员、主动营销人员的素质与能力提出了新的要求，而目前的状况是一线代表服务品质与主动营销能力都有待提升，为此，需加强相关人员主动营销能力。
 

课程时长：2天
 

课程对象：主动营销人员

课程收益：
1、能够掌握主动电话营销流程，强化对电话营销脚本的准确理解与运用，缩短电话营销时间；掌握的最实用的电话主动营销七大技巧
2、能够掌握有效发掘客户潜在需求的方法，做好客户服务和新业务推介工作；能够准确把握客户购买心理、语言\行为的特征，成为客户的顾问。
 

课程大纲：
第一部分   武装自己的主动电话营销技能
为什么我们重视电话营销渠道
客户最基本的购买心理与行为揭示
主动电话营销成功的关键因素究竞有哪些
主动电话营销的完整流程
案例分析——小强的失败
第二部分   主动电话营销的类型与销售时机把握
电话营销的3种类型与时机
客户满意、超越期望与主动营销
通过主动营销挽留顾客
顾客的潜在需求分析
关联性主动营销与非关联性主动营销
电话主动营销的基础与目的
案例：无线鼠标的背后的反思
第三部分   电话主动营销的流程与技巧——高效成交技术
1.谋定而后动，有备而来
2、问对问题说对话——需求探询与顾客引导
3、好的开始是成功的一半——当你试图向客户推荐产品时
4、产品与服务呈现——顾客购买的是利益还是功能？
5、转危为机---异议化解
6、水到渠成——达成交易
7、功成身退-----电话结束后的跟进
第四部分  自我修炼与成长
TOP SALES的标准
保持积极心态
重新定义拒绝
成功的路标
提升电话沟通中的感染力
第五部分  学习成果的转化
实战演练
1、以一个成功或失败的案例为背景
2、建立一个电话销售与管理模型
3、设立改善目标
4、详细的行动计划（Action Plan）
5、拍档监督