课程对象:呼叫中心一线员工 课程时长:1天,7小时 课程收益: 了解呼叫中心的行业美感,改善职业质素和心态 课程大纲: 1、 c.c发展史 2、 各行业c.c发展状况 3、 c.c业务应用实例 4、 c.c运营管理面临的挑战 5、电信行业c.c的魅力 6、从CRM到CEM到CVM的美丽 7、行业所需素质和技能:锻炼人生的能力