课程对象：呼叫中心一线员工
 

课程时长：1天，7小时
 

课程收益：了解呼叫中心的行业美感，改善职业质素和心态
 

课程大纲：
1、 c.c发展史
2、 各行业c.c发展状况
3、 c.c业务应用实例
4、 c.c运营管理面临的挑战
5、电信行业c.c的魅力
6、从CRM到CEM到CVM的美丽
7、行业所需素质和技能：锻炼人生的能力