沃维简介
       WOLF(沃维咨询,广州)作为英国城市行业协会(C&G)的主要成员单位,把国际先进的服务运营管理模式与国内运营公司的实情相融合,为客户提供更为专业、更有针对性的管理咨询与培训服务。        沃维咨询秉承“慎思明辨、知行合一”的工作理念,不断在市场中学习、从竞争中成长;我们的“知识型顾问”团队,以“立足优势、追求卓越”为行动宗旨!                                   WOLF(沃维咨询,广州),每年为全国30多个省市企业单位,提供超过10000场的各类培训及咨询项目。        凭借丰富的咨询管理经验,并善于融合各大行业的管理精髓与实战经验,沃维咨询从服务型课程专家逐渐成长为知识型顾问;沃维咨询“学习、感恩、奉献”的态度,让其成长足迹不断延伸……       WOLF(沃维咨询,广州)多年的职业探索与咨询实践:   WOLF(沃维咨询,广州)多年来致力于精品打造工程:                       WOLF(沃维咨询,广州)经过多年培训工作的沉淀与积累,从服务型课程专家逐渐成长为知识型顾问,在不断的睿智修炼中,“让分享促进共赢”是沃维之“慧”的深刻体现。                                                                                WOLF(沃维咨询,广州)的“知识型顾问”团队,热爱学习、心怀感恩、乐于奉献;沃维咨询以组织学习、行动学习、引导式培训等方式,务求能够实现学员的“快乐学习、攀登优秀”……     沃维咨询坚持的发展道路—— 客户满意度在85分以上…… 让客户获得真实的成果与满意的结果…… 坚持创新与技术研发的追求精品之路……  
沃维动态
2010-08-05 2010-08-05 2010-08-05 2010-08-05 2010-08-05 2010-08-05 2010-08-05 2010-08-04 2010-08-04 2010-07-07 2010-07-07 2010-07-07 2010-06-28 2010-06-28 2010-06-28 2010-06-28 2010-06-28 2010-06-28 2010-06-03 2010-06-03 2010-06-02 2010-06-02 2010-06-02 2010-06-02 2010-06-02
精品课程〈 《卓越电话营销技巧》
《卓越电话营销技巧》

课程对象:呼叫中心一线员工
培训时长:2天,14小时
课程收益:
短时间熟悉掌握并会使用快到60秒的电话营销技巧
课程大纲:
第一讲  电话营销前的准备工作
1.  职业心理准备
2.  通话前的心理准备
 第二讲  好的开头是成功的一半
1.  客户挂断原因分析
2.  推敲开场白  
第三讲  了解客户需求
1.  客户有哪些需求
2.  如何引导客户说出需求  
第四讲 推荐产品
1.  产品优势
2.  客户认知
第五讲 处理异议
1.  客户异议
2.  处理异议
第六讲 促成
1.  促成
2.  精彩录音分享
第七讲 提问:电话销售成功的钥匙
1.  提问围绕的主题
2.  提问技巧及要诀   
第八讲  用80%时间去倾听
1.  倾听测试
2.  倾听训练
第九讲  回到主题
1.  当客户跑题时
2.  两种方式   
第十讲  识别购买信号
1.  客户心理分析
2.  购买信号识别
第十一讲  当客户说考虑考虑时
1.  了解客户的顾虑
2.  消除客户的顾虑   
第十二讲  学会结单
1.  错误的结单
2.  结单的时机
第十三讲  “全球通升级版”案例训练
1.  常用提问技巧
2.  常见客户拒绝及应对
第十四讲   多种产品的电话营销演练
1、GPRS营销演练
2、套餐业务营销演练
3、天气预报营销演练
4、生活播报营销演练
5、手机邮箱演练
6、移动流媒体营销演练
7、短信回执营销演练 
 

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