课程对象:呼叫中心一线员工
培训时长:2天,14小时
课程收益:
短时间熟悉掌握并会使用快到60秒的电话营销技巧
课程大纲:
第一讲 电话营销前的准备工作
1. 职业心理准备
2. 通话前的心理准备
第二讲 好的开头是成功的一半
1. 客户挂断原因分析
2. 推敲开场白
第三讲 了解客户需求
1. 客户有哪些需求
2. 如何引导客户说出需求
第四讲 推荐产品
1. 产品优势
2. 客户认知
第五讲 处理异议
1. 客户异议
2. 处理异议
第六讲 促成
1. 促成
2. 精彩录音分享
第七讲 提问:电话销售成功的钥匙
1. 提问围绕的主题
2. 提问技巧及要诀
第八讲 用80%时间去倾听
1. 倾听测试
2. 倾听训练
第九讲 回到主题
1. 当客户跑题时
2. 两种方式
第十讲 识别购买信号
1. 客户心理分析
2. 购买信号识别
第十一讲 当客户说考虑考虑时
1. 了解客户的顾虑
2. 消除客户的顾虑
第十二讲 学会结单
1. 错误的结单
2. 结单的时机
第十三讲 “全球通升级版”案例训练
1. 常用提问技巧
2. 常见客户拒绝及应对
第十四讲 多种产品的电话营销演练
1、GPRS营销演练
2、套餐业务营销演练
3、天气预报营销演练
4、生活播报营销演练
5、手机邮箱演练
6、移动流媒体营销演练
7、短信回执营销演练