课程特色:能力训练法、互动交流法、实例分析解决法
课程对象:社区经理等
课程时长:2天,14小时
课程收益:
1、从产品和推广角度,掌握相应的分析方法、工具、技能。
2、从通信及全业务推广角度,掌握家庭市场营销分析内容,熟悉相应市场特点,以及清楚如何做好社区市场的营销管理。
3、熟悉社区市场业务模式,熟悉模式内容,懂得针对性开展社区市场业务运作,做好社区及客户推广工作,懂得面对对手优势下的拓展应对措施。
4、根据社区产品的推广特点,熟悉相应的策划方法,可以独立策划和执行相应的推广活动,以获得良好的推广成效,助推社区客户的拓展。
课程大纲:
第一篇:培训引导篇
1、通信行业及社区市场的构成
2、为什么要进入社区市场
3、社区市场业务开展关键
第二篇:社区市场分析篇
一、全业务时代社区市场营销分析
交流研讨:如何做好社区市场调查?
二、社区市场业务发展模式
案例分析:如何克服对手的“捆绑”优势
第三篇 社区市场推广策划与服务管理篇
案例分析:推广策划书的撰写技巧
案例分析:现场是做好“推广”还是“ 推销”?
第四篇 社区经理顾客需求挖掘与销售技巧提升篇
一、上门销售前的心态准备——攻心为上
二、赢得兴趣——高效开场白的技巧
三、投石问路——通过提问发掘与引导需求
四、显示能力——产品说明与呈现的技巧
五、解除疑虑——客户拒绝处理技巧
六、临门一脚——最终成交技巧
第五篇 社区经理客户服务与关系管理篇
第六篇 社区经理各类型产品拓展技能提升篇
一、语音类产品
二、终端产品
三、信息化产品