培训对象：客户经理
 

培训课时：2天，14小时
 

课程收益：
深入解读深度营销，了解客户关系管理之技巧；

课程大纲：

第一篇、趋势篇---低头拉车，抬头看路
——中国通信产业的趋势分析与国际运营商运营借鉴
一、电信市场趋势
1、中国未来电信市场的变化分析与国内电信业增长放缓后的转型要求
2、 重组后全业务经营下的市场影响因素分析
3、电信经济的特点与运营战略的重点
4、传统电信运营模式（FAB）与全业务产品产品运营（CSP）
5、融合营销与价值网的竞争
6、海外运营商借鉴
案例：国外全业务运营的今天或许成为中国的明天
案例：“融合营销”之“车行无忧”
二、竞争对手的研究与分析
1、全业务时代各运营商优劣势分析
2、竞争对手动态
3、中国移动与电信的差异化战略
4、FMC加剧家庭市场的争夺
案例：竞争对手（中国电信）的总体经营思路是什么？
案例：什么是中国电信的5＋5＋7?  什么是2＋2＋3？

第二篇：策略应对篇----谋定后动，兵则诡道
--全业务环境下移动的的策略应对与营销战术实施
一、市场竞争策略分析与制定
1、市场博弈与边际成本
2、FAB的运营模式到CSP运营模式的转变
案例：面对新的市场环境下的竞争策略
二、标准销售与竞争营销（策反与反策反）
1、产品销售的3种境界---卖产品、卖品牌、卖标准
2、移动的新标准营销战术
案例：韩国SK电信的市场细分
案例：阳光工资的机会---福州移动

第三篇：深度营销与关系管理篇（时长：5小时）
深度营销
战略思维---信息信息化与顾客价值深度运营
顾客价值深度运营的4种基本模式
案例：政府、金融、物流、农业、教育、公共事业等行业的深度营销
案例：移动与电信都推“校讯通”，移动如何形成竞争优势
案例：美国电话电报工作的营销对我们集团市场有何启发？
案例：福建移动信息化获奖案例“作业通”的精妙之处？
案例：广西移动柳工的GPS、GPRS推广
顾客关系的深度掌控
顾客关系的深度经营---农夫哲学
捆绑客户高层的谋略与技巧
客户价值深度运营模式的思考