课程背景：
全业务竞争已拉开帷幕，3G 战争已经打响。新时代主题下的服务厅，即是防守市场的重要堡垒，也是进攻拓展的前沿阵地、深度运营战术与G3业务推广工作全面开展的重要实体渠道。
为应对日益严峻的市场竞争格局，中国移动服务厅队伍的整体实力提升工作刻不容缓。从管理角度而言，队伍综合实力的提升，既要从固化要素（管理模式与行为模式）进行完善，也要从内在要素（班组文化建设）进行催化，最终实现内化与固化的相统一。这对于服务厅班组的管理人员赋予了更高的岗位要求、在综合管理水平方面提出了更大的考验！
服务厅基层班组长的“火车头”作用，直接影响了服务厅运营的兴衰成败。结合现阶段河南移动鹤壁分公司公司的培训实施计划，以提升服务厅基层班组长在服务厅班组文化建设与员工激励辅导的综合能力，并以此作为新的“着力点”向服务厅输入培训资源，打造服务厅队伍“爱店如家”的卓越班组文化，并最终通过内化因素驱动服务厅队伍工作效能的全面提升。
课程对象：服务厅店面经理、值班经理
课程时长：2天/期，共14小时
课程收益：
通过本课程，我们将从服务厅管理人员的领导风采、服务厅团队的需求分析、服务厅团队的文化展陈化、服务厅团队“爱店如家”、服务厅管理人员执行艺术等方面进行讲解，并通过典型事件、情景模拟、体验活动，促进服务厅管理人员掌握实际执行中的一些注意事项及关键技巧，最终助力服务厅管理人员提升卓越班组建设上的综合执行能力。
课程大纲： 
开篇：服务厅管理人员的领导风采
事件分析：员工为什么而离开？
服务厅工作效能提升的着力点
初篇：服务厅团队的需求分析
被管理者的需求定律
服务厅团队的需求分析
从“客户化导向”看待员工管理与团队建设
中篇：服务厅团队的文化展陈化
原则：让无形的文化得以有形展现
文化建设模式与关键要素
员工辅导法则：营销标兵的培养
服务厅服务争优建设
员工辅导法则：让员工每天改善一点点
服务厅团队卓越班组的有形展示
服务厅“知识地图”的运作管理
后篇：服务厅团队“爱店如家”
服务厅团队的“爱店如家”思想与表现
服务厅团队的“爱店如家”培养与管理
培养服务厅团队的信任感
服务厅团队“爱店如家”辅导百宝箱
最终篇：服务厅管理人员执行艺术
服务厅员工的访谈与问题分析
服务厅员工的辅导与培养技能
服务厅团队的冲突处理
服务厅团队的激励管理
升值篇：自我认识、借鉴他人