课程特色：1.5天课堂培训+0.5天的营业厅现场实战辅导                                                                      
 

培训对象：服务厅管理人员，骨干人员等
 

课程时长：2天，14小时
 

课程收益：
1、提高服务厅数据业务销售的主动性、积极性，增强信心。
2、掌握移动数据业务体验式营销标准流程；
3、熟悉客户需求及行为分析；
4、掌握客户的购买动机及客户引导技巧
5、各种数据业务的体验营销技巧。尤其是在吸引客户体验、强化客户感知、提升数据业务的使用率和使用频率上的技巧等。
 

课程大纲： 
第一篇：体验营销在移动
海外电信运营商体验营销经验分享
体验式营销概论
移动服务厅实施体验式营销的必要性
第二篇：体验式营销前的准备
一、销售前的准备
二、客户的分类和识别
第三篇  服务厅数据业务体验式销售流程与技巧篇
一、服务厅不同功能区域体验营销交叉推广机会点
二、从服务过渡到销售：引发客户体验兴趣的开场白
三、顾客数据业务需求探询
四、全面展示数据业务，激发客户体验
五、客户拒绝的处理
六、协助客户决策，促进成交
第四篇 演练篇
一、多种数据业务服务厅销售演练
无线座机、TD手机、套餐业务、手机报、飞信、话费信使、手机移动邮箱等数据业务的销售情景模拟
二、六十秒玩转数据业务