课程特色：
随着移动通讯市场3G时代的到来，竞争格局复杂化，客户需求多样化、差异化，新业务的营销成为通信运营商营销服务渠道的核心工作之一,而品种繁多的产品对于一线销售人员却是一个挑战。如何从客户需求角度，从客户心理分析与行为分析角度对增值产品有一个系统的把握和梳理，同时结合不同类型的客户的个性化需求，做出有针对性、技巧性的发掘和推广，是一线人员最为需要和关注的。那客户的把握与增值业务的销售训练应该如何展开？总的来说就是两个字：价值！——认识价值、发现价值、传递价值！
课程对象：服务厅一线人员
课程时长：2天，14小时
课程收益：
1、掌握客户的购买动机及客户引导技巧
2、掌握移动增值业务体验式营销标准流程；
3、掌握各种增值业务的体验营销技巧。尤其在吸引客户体验体验、强化客户感知、提升增值业务的使用率和使用频率上的技巧等。
课程大纲：
第一篇：基于客户分析的体验营销
第二篇：客户行为分析与消费心理篇
一、客户的分类和识别
二、客户采购流程中的行为分析与心理把握
客户的有限理性
七个问题把握客户购买的心路历程
三、基于客户行为分析与心理分析的销售准备
确定销售目标
所需资料准备
增值业务营销的重要切入点
第三篇  基于客户行为分析与心理分析的增值业务体验式全流程销售
一、增值业务体验营销推广机会点
二、从服务过渡到销售：引发客户体验兴趣的开场白
开场白的最佳思维方式
开场白如何创造客户信赖，引导客户体验
三、客户增值业务需求探询
如何有效地把客户需求与增值业务产品卖点连接
如何利用客户需求探询引导客户体验
四、全面展示增值业务，激发客户体验
产品演示流程及体验解说技巧——避免销售行为过重
如何充分利用客户的五种体验途径达成全面体验
如何分步走实现客户的四层次全方位体验
五、客户拒绝的处理
为什么顾客会拒绝
处理拒绝原则
处理拒绝的7大策略
六、协助客户决策，促进成交
客户成交前顾虑分析及解除方法
优惠计划的介绍方法
协助客户购买决策技巧
要求客户成交技巧
第四篇 增值业务体验式全流程销售实战演练篇
一、10种增值业务体验销售演练
二、六十秒玩转增值业务