课程背景：
这是一套针对移动公司营业厅综合服务能力提升的培训。它根据营业厅服务人员实际工作中暴露出来并急需提高的一些问题专门设计，以提升顾客对营业厅的感知度为目的，从服务态度、服务质量、服务规范、服务心态及其在实际岗位工作过程中出现的服务细节着手培养营业员的工作能力，注重解决实际问题，实用性很强。

课程时长：2天，14小时

课程对象：市场一线人员
 

课程收益：
1、健全岗位标准化服务流程，强化岗位标准化关键点的强化
2、提升岗位服务理念，规范化岗位服务
3、加强岗位服务细节化、质量化、永久化
 

课程大纲：
营业厅服务之服务质量篇
主动服务
微笑服务
服务态度
服务效率
营业厅服务之营业人员仪容仪表细节
营业厅服务之营业人员言谈举止细节
营业厅服务之柜台服务规范九大细节
营业厅服务之引导员岗位十二大细节
营业厅服务之业务受理台九大细节
营业厅服务之综合咨询台十大细节
保持、调整良好的工作心态
当前存在的问题分析
做优秀的营业员
服务的重要意义

服务心态
调整情绪达到颠峰状态
从优秀到卓越
提升自己的气质与修养
我们在哪里丢失了动力？
优质服务的标准
为顾客提供优质的服务
工作前的准备工作
施展个性语言的魅力——魅力声音
施展个性语言的魅力——个性语言
施展个性语言的魅力——态势语提升声音感染力
解答问题时应该把握的要领
 

课程回顾
营业厅综合服务技能口试、笔试