1.创想设计： 通过“客户感知”与“客户期望值”两个维度进行营销策划的前端分析，建立分析模型与服务标准，把握客户营销的关键环节和关键时刻，为产品设计与营销策划管理提供参考依据，并从中找出营销队伍与产品体系的短板位置，并进行针对性修复。 2.执行规划：
3.成果价值： √营销短板分析报告、客户化感知分析流程与分析模板； √营销队伍短板分析与培训辅导指引、课件包； √相关工具包。
