【现况分析】
全业务竞争已拉开帷幕，如何在新的竞争格局下取得竞争优势，从混乱的局面中脱颖而出，品牌提升是破解这个难题的有效方法。国内通信市场竞争多元化格局的形成和国际化运营的发展趋势，进一步迫使品牌建设成为各大运营商必须正视的重要课题。 针对目前情况，市场线条各渠道服务质量、营销效应调查及分析，从“客户感知”与“服务/营销管理”两个维度进行质量管理工作，建立分析模型，及时提供改进建议，围绕短板进行专项内容的攻坚，将有效实现各项质量的提升工作。

【聚焦需求】
1.质量管理与软实力提升的关联依据？
2.如何确保质量提升工作效果的固化？
3.质量提升工作的创新模式，以及通过质量提升工作带动职业化队伍的成长？