【现况分析】
呼叫中心作为与客户触点最频繁的企业运营组成，职能定位已经远远超越过去，并逐渐升级成为企业的价值增长点。进入全业务经营时代，呼叫中心战略转型，正面临着激烈的竞争和压力，多媒体技术与移动信息化的发展，带动了企业网站、在线客服、网络电话等新成员加入到呼叫中心的阵营。呼叫中心面临着劳动密集型、规模化客户数据管理等问题的重大挑战。

【聚焦需求】
1.呼叫中心总经理战略眼光高，能够做出优秀的运营策略，部门经理（室经理）也能很好把握中心的方向与落实相关工作，为何最终结果往往强差人意？
2.呼叫中心普遍面临：现场人员管理难、排班难、服务一致性难、完成投诉积压难、提升员工工作自豪感难等问题。这些问题如何解决？
3.劳动密集型的生活单位，文件建设是关键；如何确保班组文化建设的落地实施，并通过精神价值向物质价值的输出？
4.呼叫中心的人力战略实施工作，如何实现员工队伍职业化素养的全面提升工作？