第一部分、优质电力服务概论
第一、什么是优质电力服务
第二、什么是供电优质电力服务
第三、供电优质电力服务的特殊重要性

第二部分、电力服务人员的自我认知
第一、我们是做什么工作的
第二、为什么要向客户提供满意电力服务

第三部分、如何让客户满意而归
第一、抓好四大环节
第二、树立三个意识
第三、进行三项修炼——让你成为最好的

第四部分、优质电力服务的七大技巧
第一、对客户显示真诚友好的态度
第二、准确识别和理解客户的需求
第三、尽力满足并超越客户的需求
第四、珍惜电力服务瞬间注重电力服务细节
第五、感谢客户的抱怨
第六、管理客户的期望伯
第七、提供附加电力服务和延伸电力服务