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4、 《银行营业经理、柜面主管:柜面管理与优质客户服务》
5、 《银行大堂经理:主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》
6、 《银行大堂经理(负责人):现场管理与主动服务营销技巧》
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8、 《银行客户经理:网点转型时期的优质服务与营销技巧》
9、 《银行行长及客户经理:大客户策反与关系营销技巧》
10、 《银行行长:网点转型时期的管理艺术》
11、 《银行:转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》
12、 《银行:化压力为动力-----网点转型时期的压力化解与情绪管理技巧》
13、 《银行呼叫中心:电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》
14、 《银行呼叫中心:呼入式电话营销技巧》
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