课程背景：
       

        企业的兴衰在管理，管理的关键在班组，班组是客服中心的载体和细胞，班组文化是企业文化的基础和重要组成部分，是企业文化落地生根的关键环节。只有着力培养班组的亲和力、凝聚力和创造力，创建有强有力思想保证和精神动力的班组文化，才能体现“责任与卓越”，才能使员工面貌奋发向上，富有朝气，全面推动中心各项工作地顺利开展。
        本课程的针对对象是移动客服中心的班组长，课程将讲授如何创建班组文化的主题，并使班组文化建设真正内化于心、固化于制、外化于行，形神统一，使得班组文化建设真正起到鼓舞士气、升华思想、推动工作的作用。

课程对象：基层班组长                                              
 

课程时长:2天
 

课程收益:理解班组文化的内涵，理解班组文化塑造对于班组建设的重要性，掌握共同与组员塑造和谐、幸福的班组文化的方法手段。
 

课程大纲:
 

一、中国移动企业文化解读
1、中国移动企业文化起源
2、中国移动企业文化所传递的价值观念
3、中国移动企业文化在服务/营销环节过程中的体现
二、客服中心班组文化建设
1、认识客服中心班组文化
（1）客服中心班组文化的特征
（2）班组文化与企业文化的关系
2、客服中心班组文化的定位
（1）客服中心班组文化的集中概括
（2）班组愿景、使命、宗旨、价值观
（3）客服中心班组文化的定位依据与方法
（4）客服中心班组的精神气
三、班组文化在班组管理中的应用
（1）管理从制度“化”开始
（2）班组共赏理念管理
（3）班组行为规范
（4）客服中心班组管理红宝书
（5）客服中心班组文化在管理中的应用法宝之一——以人为本
（6）客服中心班组文化在管理中的应用法宝之二——差异管理
（7）客服中心班组文化在管理中的应用法宝之一——文化管理
（8）客服中心班组文化在管理中的应用法宝之一——民主管理
四、班组文化的建设载体——丰富多彩的班组活 
（1）小墙报看大世界——学习园地、宣传橱窗、阅报栏等
（2）文化活动合家欢——室内活动、户外活动等
（3）多媒体载体——网页、电子刊物等
（4）学习型组织促发展——开展读书活动
（5）班组文化长廊与班组文化手册的建设
五、班组文化的落地与持续
（1）塑造积极向上的特色班组形象
（2）营造“家”的氛围
（3）班组文化与中心管理制度执行相结合
（4）班组文化的持续化
（5）优秀班组文化的内容
（6）病态班组文件预防
（7）班组长在班组文化树立中的做法
六、课程总结：打造与时俱进的班组文化