1、学习如何设计有效的分析主题，从需求转化成可以被分析的分析主题；学习如何厘清所需数据，并从中确定所需要的数据来源；
2、选择适合的分析方法，了解各种分析法适合在哪类型的分析主题；如何进行结果有效性检验；
3、从实际案例分析中，学习如何设计好的分析主题，并从案例中找到分析的方法；以及如何把分析结果以严谨的报告形式表达出来。
 

课程大纲：
第一部分：引言:中国移动数据报表分析
第二部分：统计学与数据分析概述
统计学原理
通用的数据分析流程
业务目标及其在数据分析中的作用
第三部分：数据统计与分析的核心工具与技术
1、excel与数据分析
2、研究程序与抽样
3、样本大小
4、厘清所需数据与确定数据源
5、实用的数据分析方法
（1）基本分析方法
数据排列
均值离差、趋势分析、周期性分析方法、相关性分析
数据细分和剔除
应用举例：关于投诉情况的深入挖掘
应用举例：顾客满意度分析
（2）进阶分析方法
动态过程控制原理
关键指标的动态控制法
应用举例：营销成交量追踪
成功（失败）率过程控制法
应用举例例：差错率分析
控制快速变化的动态指标法
第四部分：数据分析报告的撰写
1、数据分析报告的格式
2、数据分析报告的撰写要点
3、不同类型分析报告的撰写示范
客户群销售分析报告
客户忠诚度分析报告
客户投诉分析报告
客户价值分析报告
促销活动分析报告
用户发展分析报告
第五部分：总结与测试