课程对象：渠道商

课程时长：2天，14小时

课程收益：
1、革新渠道商的思想观念、市场营销观念加强渠道商与移动公司合作的紧密程度；
2、让渠道商发现营销认知的误区和盲区，深度解决营销人员在关键时刻处理中的工作困惑，培养良好的服务心态，形成规范性、科学性的处理技巧，系统分析和掌握专业的体验式主动营销的流程和技巧，提升渠道商数据业务营销业绩

课程大纲：
第一篇：思想篇
解读移动公司
与移动公司合作的SWOT分析
付出与回报
灵活运用政策
合作双赢
第二篇：服务篇
第一部分渠道商职业服务意识的的建立
一、优质客户服务核心究竟是什么？
二、服务概念的认识
三、优质客户服务能够创造什么样的价值？
 活动体验：服务的价值
四、优质客户服务需要哪些专业技能
问卷检测：服务潜能的测试
五、移动的客户究竟需要什么样的优质服务？
第三篇体验式营销篇
第一部分终端体验式主动营销的时代与困惑
第二部分终端体验式主动营销的售前准备
体验式营销流程与心理学认知
客户最基本的购买心理与行为揭示
体验式主动营销的完整流程
TOPSALES的标准
第三部分终端体验式主动营销的售中核心技巧
从服务过渡到体验式主动营销----有效的开场白
销售时机的把握
如何从投诉或咨询转向主动营销
利用暗示、赞美、关怀三种不同方式转向体验式主动营销
问对问题说对话——体验式主动营销的需求探询
如何减少介绍产品时销售行为过重的问题
产品呈现中的5大问题与产品呈现的标准动作
案例：如何推荐GRRS套餐、移动飞信、手机邮箱、一起玩吧、无限音乐俱乐部、音乐盒
案例：建立顾客体验平台：Cingular无限通信：让无线通信的体验更人性化
体验式主动营销转危为机---异议化解
案例：观摩《顾客为什么说不》
彩铃\天气预报\一起玩吧等的异议处理
体验式主动营销水到渠成——达成交易
客户希望成交的语言信号与成交的时机
常见的错误行为与成交的10大技巧
第四部分体验式营销的售后与冲关训练