课程特色：
       从现实销售工作的真实案例研讨开始，采用角色扮演的方式，让学员尽情享受学习过程乐趣，自己得出结论。在每个案例与技巧背后是消费者行为的实践理论，弄清来龙去脉，让学员知其然更知其所以然。不仅讲如何做是正确的，而且讲怎样做不正确！正反对照，是非立现。多种方式让学员对导购技巧做到融会贯通。
 

课程时长：2天，14小时
 

课程对象：导购人员
 

课程收益：
        1、学习如何准确把握顾客的心理行为特征，成为顾客的购买顾问。
        2、学会把握顾客的感性需求，让顾客获得足够的感性利益。
        3、掌握将顾客的拒绝控制于萌芽状态之中，将异议转化为机会的方法
 

课程大纲：
1、基础理论篇
      我们的顾客是谁？
      谁在管理顾客的钱包？
      顾客如何做出购买决定？
      顾客在卖场中的行为分析 
      我们的产品是什么？ 
      营业人员的销售职责
      创造价值与传播价值
      理性利益与感性利益
2、流程技巧篇
       第一单元 待机
       第二单元 顾客接触
       第三单元 需求探询 
       第四单元 产品呈现
       第五单元 异议化解
       异议的预防策略
       异议处理的原则
第六单元 达成交易
       错误的成交语言
       顾客的心理分析
第七单元  顾客赠言
       顾客的心理分析
       销售的结束是服务的开始
第八单元  诉怨的处理
       诉怨产生的真正原因
       诉怨的预防与处理流程
3、实战研讨篇
       案例研讨：营业员的一天
 

点评与总结