1. 创想设计： 随着服务厅职能的转变，服务厅管理模式也随之在变。根据服务厅运营体系与工作内容，建立服务厅综合评价体系，将为服务厅渠道建设、人员队伍建设、“三效”（厅效、人效、平效）提升的重要指引。 2. 执行规划： 3. 成果价值： 服务厅人员配置及四岗位考核分析报告； 服务厅人员岗位执行手册； 服务厅人员工作体系知识地图。