1. 创想设计：
 “没有完美的个人，但有完美的团队”，而完美的团队源于复制、磁化与学习。基于服务厅的职能规划与岗位分类，培养各岗位界面的标杆兵，并通过种子复制、标兵磁化等模式，以标杆兵“以点带面、交叉学习”的运作机制带动全线标杆厅建设，最终实现完美团队的培育目标。        
2. 执行规划：



3. 成果价值：
 服务厅各岗位的标杆兵工作指引（标杆团队岗位准则行为要点）；
 服务厅工作效能提升模式与流程指引；
 服务厅工作技能训练工具箱。