1.创想设计： 通过服务标准研究、服务控制点确立、服务短板挖掘、客户服务感知与期望值分析，准确把握服务渠道的服务执行状况及服务短板地带，针对可通过执行管理及技能修正实现的服务提升内容，进行专题课程设计开发，并组建专题攻坚团队，从问题分析到问题修复的全面落实。 2.执行规划：
3.成果价值： √服务短板分析报告、客户化感知判别流程与分析模板； √服务队伍执行与落实情况差异； √服务短板攻坚计划书、相关工具包。
