1.创想设计： 作为劳动密集型的生产单位，呼叫中心面临人员流动率高、工作强度大等问题，需要具备一套行之以效、并能持之以恒的职业化素养训练模式，既服务于员工队伍的日常管理，也间接助力员工“融入岗位、演好角色”，并成为知识积累与磁化学习的运作机制。 2.执行规划：
3.成果价值： √呼叫中心员工队伍职业化素养情况分析报告及行动建议书； √呼叫中心职业化素养训练模式及行动指引书； √班组职业化素养建设轨迹模板与执行工具包。
